Правила работы площадки
1. Кто может продавать
1.1. На площадке может работать ИП или ТОО, зарегистрированное в Республике Казахстан и имеющее право на удалённую торговлю товарами заявленного вида.
1.2. Для каждого продавца площадка ведёт реестр с указанием наименования, ИИН или БИН, адреса и контактов. Реестр открыт: https://777.electromart.kz/reestr-prodavcov.
1.3. Площадка не вправе отказать в регистрации продавца, который представил полный комплект документов и указал достоверные сведения о Товаре. Отказ возможен только по основаниям, перечисленным в разделе 9.
2. Карточка товара: что обязательно
| Поле | Требование |
|---|---|
| Наименование | Совпадает с наименованием на упаковке и в документах. Без сокращений «и т.д.» |
| Производитель | Наименование производителя или его товарный знак |
| Артикул | Артикул производителя, уникальный в рамках продавца |
| Цена | За единицу измерения, полная, с учётом налогов. Указывается и цена продавца, и итоговая для покупателя |
| Единица измерения | шт, м, м², кг, рулон, мешок — та же, что в накладной |
| Характеристики | Тип, полюса, номинал, кривая, сечение, класс защиты, IP — иначе товар не попадёт в фильтры |
| Остаток | Реальный. Разница между остатком и фактом — основание для приостановки |
| Срок отгрузки | В днях. «В день заказа» — только если товар действительно есть в наличии |
| Гарантия | Срок и условия, если гарантия даётся |
| Фото | Собственные снимки Товара. Чужие фото и фото с водяными знаками — отклонение карточки |
| Страна происхождения | Обязательно для товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия |
2.1. Площадка вправе отклонить карточку, если в ней недостоверные сведения, нет фото или характеристик, не позволяющих отличить товар от других.
3. Документы и разрешительные сведения
3.1. До размещения продавец передаёт:
- документ о регистрации (свидетельство или выписка из реестра);
- разрешительные документы на товар, если товар подлежит обязательному декларированию или сертификации (декларация, сертификат, письмо-разрешение, фитосанитарный документ, ветеринарное свидетельство — по виду товара);
- документы на код маркировки, если товар подлежит маркировке.
3.2. Площадка вправе запросить копии документов в любой момент работы магазина. Непредоставление в течение 5 рабочих дней — основание для приостановки размещения.
3.3. Продавец обязуется самостоятельно маркировать Товар и передавать сведения о маркировке в установленном порядке, а также вести учёт по требованиям законодательства о маркировке.
4. Цены и остатки
4.1. Продавец устанавливает цену сам. Площадка не навязывает цену, но вправе запросить обоснование цены, если она заметно ниже рыночной или если покупатели массово жалуются на отличие фактической цены от указанной.
4.2. Запрещено указывать цену без учёта налогов там, где налог обязателен, и размещать заведомо недостижимые цены («от 1 ₸», если товар так не продаётся).
4.3. Площадка вправе установить минимальную и максимальную цену на товар, если это требуется для защиты покупателя или исполнения законодательства о ценах.
4.4. Остатки обновляются продавцом не реже одного раза в сутки. Товар с нулевым остатком в карточке скрывается автоматически.
5. Приём заказов и отгрузка
5.1. Продавец обязуется отгрузить Товар в срок, указанный в карточке, и не позднее срока, согласованного с покупателем площадкой.
5.2. Продавец размещает маркировку с номером Заказа на каждой единице товара и упаковке, если товар поставляется сборным грузом.
5.3. О срыве срока продавец уведомляет площадку в тот же день. Повторные срывы снижают рейтинг отгрузки.
5.4. Площадка вправе отклонить Заказ продавцу, если товара нет в наличии. Продавец в этом случае не получает начисление и может быть оштрафован за отмену.
6. Рейтинг продавца
6.1. Площадка рассчитывает рейтинг продавца по трём показателям:
- Отгрузки — доля заказов, отгруженных в срок;
- Отмены — доля отменённых заказов;
- Обращения — количество подтверждённых жалоб покупателей.
6.2. Рейтинг виден покупателю в карточке товара и в магазине. Резкое падение рейтинга является основанием для приостановки размещения.
7. Реклама на площадке
7.1. Реклама оформляется отдельно от договора на продажу — по договору на оказание рекламных услуг.
7.2. Рекламные материалы не должны:
- содержать недостоверные сравнения с конкурентами и обещания, которые нельзя выполнить;
- использовать изображения, сходные с рекламой конкурентов;
- побуждать к покупке запрещённых товаров;
- быть нечитаемыми на мобильном экране.
7.3. Каждое рекламное место помечается словом «Реклама». Размещение рекламы не даёт продавцу права изменять карточку товара и не влияет на органическую выдачу.
7.4. Площадка вправе приостановить рекламную кампанию без возврата средств, если материал нарушает законодательство о рекламе или содержит недостоверные сведения.
8. Обращения покупателей
8.1. Площадка принимает обращения покупателей через форму на Сайте, по телефону и в электронной почте, передаёт их продавцу и контролирует срок ответа.
8.2. Продавец обязуется отвечать на обращение в течение 3 рабочих дней, а по вопросам о возврате денег — в течение 10 календарных дней.
8.3. Площадка вправе удовлетворить требование покупателя за свой счёт с последующим удержанием суммы из начислений продавца, если продавец не ответил в срок.
9. Приостановка и исключение из реестра
9.1. Площадка приостанавливает размещение при:
- недостоверных сведениях о товаре или о продавце;
- отсутствии разрешительных документов или нарушении правил маркировки;
- систематическом срыве сроков отгрузки или отменах без причины;
- подтверждённых жалобах покупателей на недобросовестные действия;
- нарушении законодательства о рекламе;
- неоплате налогов, в том числе по выплатам продавцам.
9.2. Площадка исключает продавца из реестра при прекращении деятельности, отзыве регистрации или по письменному заявлению продавца.
9.3. Приостановка и исключение не лишают продавца права получить начисленные суммы, кроме спорных.
10. Конфликт интересов и продажа связанным лицам
10.1. Площадка не является стороной сделки между покупателем и продавцом, не отвечает за качество Товара и за действия продавца.
10.2. Площадка вправе удерживать выплаты продавцу при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве или в сокрытии выручки — до их проверки.
11. Ответственность
11.1. За нарушение настоящих Правил площадка вправе приостановить размещение, исключить из реестра и удержать сумму, равную стоимости возвратов покупателям по наступившим вследствие нарушения событиям.
11.2. Площадка не отвечает за упущенную прибыль продавца, в том числе из-за срыва сроков площадкой или транспортной компанией.
11.3. Споры рассматриваются в порядке договорной оферты с продавцом.