Возвраты, гарантия и претензии
1. Кто продаёт товар на площадке
1.1. На сайте товары продают как мы, так и сторонние магазины — продавцы. В карточке каждого товара указано, кто именно продавец.
1.2. За продавца, привлечённого через площадку, мы не отвечаем по обязательствам перед покупателем как за товар, который продаём сами: за качество, комплектность, срок поставки и возврат отвечает продавец. При этом деньги возвращаем мы — в установленный законом срок, независимо от того, кто продал товар.
1.3. Сведения о продавцах: наименование, ИИН или БИН, адрес и контакты — в реестре продавцов и в карточке товара.
2. Когда покупатель может вернуть товар
| Ситуация | Что можно сделать | Срок |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества, не вскрыт, не потерял вид и упаковку | Отказаться от товара без объяснения причин | 10 календарных дней с даты получения, если продавец не указал больший срок |
| Товар надлежащего качества, но вскрыт или использован | Отказ возможен, если сохранены упаковка, потребительские свойства и вид | до 6 месяцев с даты получения |
| Товар с недостатками | Требовать бесплатного устранения, замены, снижения цены или возврата денег | в разумный срок, но не более 20 рабочих дней на устранение |
| Товар, не подлежащий возврату | Возврат не производится: указано в карточке или на упаковке | — |
2.1. Право не распространяется на товары, перечисленные в законе, если продавец письменно предупредил об этом покупателя: к примеру, товары индивидуально-изготовленного характера, сложное оборудование, расходные материалы, если иное прямо не установлено законом.
2.2. Вернуть товар надлежащего качества можно в любое время до его непосредственной передачи покупателю.
3. Как оформить возврат
3.1. Напишите нам или продавцу: письмом на sales@1electromart.kz, звонком на +7 747 697 94 79 или через форму на сайте. В обращении укажите:
- номер заказа и дату получения;
- наименование товара и продавца;
- причину возврата и ожидаемый результат: возврат денег, замена или ремонт;
- фотографии товара и упаковки при недостатках.
3.2. Возврат товара надлежащего качества оформляется письменно, при отказе от товара — уведомлением продавцу. Пересылка отправлений за счёт отправителя, если иное не указано продавцом.
3.3. Товар, доставленный курьером, принимается в упаковке. Товар из пункта выдачи возвращается в пункт выдачи; там составляется акт возврата.
3.4. Продавец обязан подтвердить получение возврата в течение 3 рабочих дней и указать дальнейшие действия.
4. Возврат денег
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, каким покупатель оплатил заказ.
4.2. Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней с момента получения товара покупателем, заявления о возврате и подтверждения продавца. Если деньги поступили на карту, срок может вырасти на срок банка-получателя.
4.3. Товар в наличии, доставленный курьером, покупатель возвращает курьеру на месте. Возврат в пункт выдачи производится в течение 10 дней с даты получения.
4.4. Если товар доставлялся в регионы, стоимость обратной доставки несёт покупатель, если продавец не предложил иной способ. При возврате по причине недостатков или несоответствия описанию — доставку оплачивает продавец.
4.5. Стоимость товара возвращается в полном объёме. Из неё не удерживается комиссия площадки и не вычитается стоимость доставки, если товар возвращён по причине, зависящей от продавца.
5. Если товар продал сторонний магазин
5.1. Денежные средства по заказу поступают на площадку, поэтому возврат оформляет она — независимо от продавца.
5.2. Площадка удерживает с продавца сумму возврата и расходы по обратной доставке. Если средств на начислениях продавца не хватает, продавец возвращает сумму отдельно в течение 10 календарных дней.
5.3. Претензии по качеству и комплектности предъявляются продавцу, и площадка передаёт их в день обращения. Площадка вправе удовлетворить требование покупателя за свой счёт, если продавец не ответил в срок, и удержать эту сумму.
5.4. Площадка не является продавцом товара, но отвечает за соблюдение процедуры: приём обращения, возврат денег покупателю и передачу претензии продавцу.
6. Гарантия
6.1. Гарантийные обязательства исполняет продавец товара. Срок гарантии указан в карточке товара и может превышать установленный законом.
6.2. Гарантийное обслуживание не требует возврата товара и сохраняется при пересылке товара, если характер неисправности требует диагностики.
6.3. Товары, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, отгружаются с документами, подтверждающими качество и безопасность.
7. Обращения
7.1. Обращения принимаются по адресу sales@1electromart.kz, телефону +7 747 697 94 79 и через форму на сайте. Ответ на обращение — в течение 5 календарных дней; по претензии о возврате денег — в срок, установленный законом.
7.2. В обращении укажите номер заказа, дату и суть вопроса. Претензии о возврате денег рассматриваются только при наличии подтверждения оплаты.
7.3. Книга отзывов и предложений покупателей доступна по адресу Костанай, ул. Генерала Арыстанбекова, 6.
8. Если спор не решён
8.1. Потребитель вправе обратиться:
- в орган по защите прав потребителей и его подразделение на территории региона проживания или приобретения товара;
- через сервис eOtinish — официальный сервис Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан;
- в суд по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора.
8.2. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины и расходов при обращении в суд по таким спорам.
8.3. Ответчик по требованию о возврате денег — продавец, указанный в карточке товара. Ответчик по претензиям к площадке как оператору — ИП Engineering Company.
9. Персональные данные покупателя
9.1. Площадка передаёт продавцу имя, телефон и адрес покупателя — только для исполнения заказа.
9.2. Продавец обязуется не использовать эти данные для рассылок и не передавать их третьим лицам, а по завершении заказа удалить.